Chính Sách Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: 4 tháng 6 năm 2026

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu có vấn đề, chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mua trên norjshop.com.

Điều kiện đổi trả

Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì gốc, bao gồm tất cả nhãn và phụ kiện.
• Bạn có bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng hoặc email xác nhận).

Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng, mặc, giặt hoặc sửa đổi.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai, bỏ bê hoặc xử lý không đúng cách.
• Sản phẩm không có bao bì gốc.

Sản phẩm lỗi

Nếu sản phẩm của bạn đến bị hư hỏng, lỗi hoặc khác với đơn đặt hàng, hãy liên hệ chúng tôi ngay. Theo luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, bạn được quyền chọn một trong các biện pháp sau:

• Thay thế: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới miễn phí.
• Sửa chữa: Nếu có thể, chúng tôi sẽ sắp xếp sửa chữa miễn phí.
• Hoàn tiền đầy đủ: Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá mua bao gồm phí vận chuyển.

Đối với sản phẩm lỗi, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng. Vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng kèm ảnh chụp lỗi sản phẩm.

Cách yêu cầu đổi trả

1. Gửi email đến andrew@dkbranddesign.com kèm mã đơn hàng và lý do đổi trả.
2. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc với hướng dẫn đổi trả.
3. Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn. Vui lòng đóng gói cẩn thận.
4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Phí vận chuyển trả hàng

• Đổi ý: Phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.
• Sản phẩm lỗi hoặc sai: Chúng tôi chịu phí vận chuyển trả hàng.

Đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi sang màu khác trong cùng thời hạn 30 ngày, tùy thuộc vào tồn kho. Để yêu cầu đổi hàng, thực hiện theo quy trình đổi trả và cho biết màu bạn muốn. Nếu màu yêu cầu hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền thay thế.

Hoàn tiền

• Hoàn tiền được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trả lại.
• Hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán gốc (qua VNPay).
• Tùy thuộc vào ngân hàng, có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để hoàn tiền hiển thị trong tài khoản.
• Phí vận chuyển gốc không được hoàn lại cho trường hợp đổi ý. Phí vận chuyển được hoàn cho sản phẩm lỗi hoặc sai.

Sản phẩm thanh lý

Sản phẩm thanh lý tuân theo cùng chính sách đổi trả như tất cả sản phẩm khác. Có thể được trả lại trong vòng 30 ngày theo các điều kiện trên.

Liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả: